6 min de leitura

O mundo está em um ritmo mais rápido do que nunca. E, apesar disso, grandes empresas e varejistas, como a Amazon, não estão apenas acompanhando, estão na vanguarda desse crescimento. Eles têm os recursos para manter os clientes voltando, assim como os recursos para atrair novos clientes.

Esses varejistas atendem bem seus clientes e continuam a expandir seu modelo de negócios em todas as facetas do mercado, incluindo digital e físico.

Por exemplo, o Amazon Prime Video é agora um grande concorrente, competindo contra as principais redes de streaming, como Netflix e Hulu.

Em 2017, o e-commerce cresceu cerca de 12%, e tem uma projeção de 15% de crescimento em 2018.

Com a Amazon no centro desse crescimento e movimento, isso levou a algo chamado “Efeito Amazon”. E esse efeito força as marcas concorrentes a criar políticas competitivas apenas para manter o ritmo.

Com isso acontecendo continuamente, como uma empresa pode esperar ser como a Amazon? Mais especificamente, como o seu negócio B2C pode competir no mesmo nível?

Vamos explorar seis maneiras pelas quais empresas e empreendedores podem se esforçar para ser mais semelhantes à Amazon. Isso ao fornecer produtos e serviços semelhantes a seus clientes:

1. Crie uma experiência perfeita

Os clientes atualmente exigem suporte entre plataformas. E isso não apenas entre dispositivos móveis e de desktop, mas também outras plataformas. Isso é o chamado omnichannel.

Por exemplo, a Amazon atualmente permite que os usuários do Prime Video assistam a conteúdo em computadores, dispositivos móveis, TVs inteligentes e dispositivos de streaming relacionados. Agora, você e sua empresa não precisarão do mesmo modelo para todos os produtos ou serviços que você oferece.

No entanto, a questão, é fornecer uma experiência perfeita aos seus clientes entre todas as plataformas que eles usarão para interagir com sua empresa. E isso inclui as redes sociais.

2. Suporte em Tempo Real

Dê uma olhada nos canais de suporte e atendimento ao cliente da Amazon. Além de um sistema de suporte integrado através de seu site, você também pode enviar e-mail suporte.

Além disso, pode ligar por telefone ou chat através de um serviço de mensagens instantâneas. Além de tudo isso, a Amazon tem uma incrível seleção de recursos e guias úteis que você pode usar para encontrar respostas por conta própria.

Tudo isso equivale a um suporte em tempo real super engajado para seus clientes.

Eles não precisam se sentar e esperar que um representante da Amazon fale com eles. Em vez disso, eles podem buscar apoio ou ajuda e obter exatamente o que precisam, exatamente quando precisam.

Dê uma olhada nas redes sociais da Amazon e você verá que os clientes também recebem suporte lá.

Facebook da AmazonEntão, você deve seguir um modelo semelhante. Assim, colocando os recursos por trás de sua experiência de atendimento ao cliente para manter seu público-alvo feliz e envolvido.

3. Drible os obstáculos como a Amazon

Identifique seus problemas de e-commerce e enfrente os obstáculos para inovar como a Amazon.

Você vai se deparar com obstáculos inevitavelmente. O truque é encontrar maneiras de superar esses problemas. Mesmo que essas soluções sejam pouco ortodoxas ou fora do comum.

A Amazon, por exemplo, firmou recentemente parcerias com determinados varejistas para permitir que os clientes paguem pelos pedidos com dinheiro.

Como tem sido quase impossível, até então, pagar em dinheiro por pedidos online, esse é um movimento sem precedentes. Ele também abre sua plataforma para pessoas que, de outra forma, não usariam ou teriam meios para isso.

Eles identificaram um problema. Os clientes que pagam em dinheiro não podiam participar da Amazon. E encontraram uma maneira de superar. Embora esse mesmo modelo exato não se aplique necessariamente ao seu negócio, você pode usar o conceito para superar os obstáculos que estão em seu caminho.

4. Inovação impulsiona o crescimento

Você sabia que a Amazon atualmente emprega um enorme exército de robôs autônomos para trabalhar ao lado de seus funcionários no depósito?

Sua finalidade é melhorar a eficiência do processo de envio e atendimento para os centros de atendimento ao cliente local.

Quantos varejistas você viu adotando uma estratégia similar? Quantos surgiram com idéias semelhantes? Claro, provavelmente há alguns, mas essa configuração é em grande parte exclusiva da Amazon.

A razão pela qual eles criaram esse sistema é porque os benefícios são grandes. Embora a inovação seja questionável e os riscos possam ter sido altos.

Em outras palavras, quando a equipe da Amazon começou a implantar esses sistemas, eles não sabiam necessariamente que seria bem-sucedida. Poderia ter fracassado tão facilmente e custado dinheiro, mas não.

Você não pode ter medo de forçar os limites e inovar. Especialmente se quiser competir com rivais no mesmo nível da Amazon.

5. Conheça seu público

Uma grande parte do sucesso no B2C é conhecer o público-alvo.

A Amazon conta com uma enorme rede de análises preditivas, dados coletados e feedback dos clientes. Eles sabem quais produtos e serviços recomendam a vários clientes, em que estão interessados ​​e como mantê-los satisfeitos.

Tudo isso é possível graças às ferramentas de análise que monitoram constantemente tendências, padrões e interações do público.

Você, como empresa, precisa encontrar uma maneira de entender e identificar seu público. Para tomar decisões adequadas e oferecer atualizações de produto bem-sucedidas, você deve saber o que elas querem e quando querem.

Você também deve saber – às vezes até antes de fazer isso – se um produto vai ou não funcionar.

Você pode fazer isso com a ajuda de big data e plataformas de análise modernas.

6. Forneça Incentivo

Os clientes da Amazon Prime, que pagam uma taxa para serem VIPs ou membros exclusivos da marca, recebem incentivo por sua lealdade.

Ele funciona de forma semelhante a um programa de recompensas do cliente, com a exceção de que os clientes estão pagando pelo serviço.

Eles têm acesso ao frete gratuito de dois dias, para que eles comprem produtos que compram mais rapidamente.

Eles também têm acesso ao conteúdo e serviços do Amazon Instant Video, a todos os aplicativos e ferramentas da Amazon e muito mais.

Além disso, a Amazon tem uma variedade de serviços adicionais. Incluindo suporte para seu tablet Kindle ou linha eReader, recursos do Amazon Echo e uma lista de suporte em constante crescimento.

Em suma, a Amazon oferece aos seus clientes mais fiéis incentivo e devolve de alguma forma pequena.

Você deve adotar um sistema que faça o mesmo com seus próprios clientes. Quanto mais eles compram, se envolvem e interagem com sua marca, mais recompensas eles recebem em troca.

É uma situação vantajosa para ambas as partes, especialmente se você conseguir trazer novos negócios.