Email Marketing: O que é, Como Fazer e Estratégias para 2020

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Email marketing é uma das táticas de marketing digital que consiste no envio de mensagens de marketing por e-mail para uma base de contatos. O objetivo é se relacionar, engajar e vender para esta base.

O email marketing pode ser realizado com textos puros e simples como também pode conter elementos gráficos mais elaborados. Entretanto, o importante é conseguir atingir as metas de relacionamento com seus contatos.

Nesse conteúdo, vamos aprender tudo sobre email marketing, do básico ao avançado. Portanto, aqui estão algumas recomendações:

  • Salve esse conteúdo nos seus favoritos;
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  • Deixe seu comentário também se estiver gostando do conteúdo.

 

Então vamos em frente…

O que é Email Marketing?

O email marketing é uma estratégia de envio de campanhas por e-mail para seus clientes ou clientes em potencial.

Porém, ele é e pode ser muito mais do que simplesmente mandar um e-mail sobre sua nova postagem no blog.

O e-mail pode ser utilizado para atendimento ao cliente, branding, para geração de leads, retenção, engajamento, nutrição dos leads e vendas.

Muitos insistem em dizer que o e-mail marketing está morrendo. Mas, não é o que dizem as pesquisas.

Estatísticas sobre o Email Marketing

O e-mail ainda vem sendo uma das melhores armas dos profissionais de marketing. Por anos consecutivos ele vem sendo a principal fonte de ROI positivo das empresas:

  • 40% dos profissionais de Marketing dizem que as newsletters são a parte mais decisiva para o sucesso de uma estratégia de Marketing de Conteúdo, segundo o CMI
  • As estratégias de e-mail marketing podem gerar uma receita 3x maior se for bem segmentadaClickz
  • Você tem 40 vezes mais chances de conseguir um cliente por e-mail do que pelas redes sociaisCampaignMonitor
  • O email traz 38 dólares a cada 1 dólar investido. – Campaign Monitor
  • 44% das pessoas que recebem e-mail marketing fazem ao menos 1 compra no ano baseado nos e-mail que receberam.Convince and Convert

 

Seguindo adiante, o e-mail marketing é diferente de um e-mail comum, pois tem a intenção de se relacionar de uma maneira mais profunda, geralmente levando quem lê a tomar uma ação.

Além disso, como o marketing por email é feito através de campanhas, ele geralmente é disparado para uma base de contatos maior do que o envio de um email comum.

Tipos de E-mails Marketing

Antes de mais nada, você precisa criar uma lista de contatos para envio de e-mail. Então, o primeiro passo é encontrar maneiras de atrair esses contatos e organizá-los de forma profissional.

Por exemplo, você pode criar uma estratégia de Marketing de Conteúdo que produza conteúdos capazes de trazer visitantes para o seu site e fazê-los baixar as suas iscas digitais.

Então, precisa de uma ferramenta de e-mail marketing capaz de ajudá-los a não somente enviar e-mails, como também fazer a gestão da sua base de contatos.

Por fim, poderá então fazer disparos de campanhas para sua base buscando levá-los adiante no relacionamento com sua marca.

Podemos dividir os Tipos de E-mail marketing em:

  • Transacional
  • Relacional
  • Promocional

 

Email Transacional

Esses são emails que podem ser enviados através de automações, confirmando uma ação feita por seu lead ou cliente.

Os e-mails transacionais trazem de 2-5 x mais retorno que o e-mail em massa tradicional.

Geralmente, eles são produzidos pelos sistemas que utilizamos, como um e-commerce, por exemplo.

Podemos dividir em 8 tipos os emails transacionais:

1. Confirmação de pedido

As confirmações de pedido possuem a maior taxa de abertura de todos os tipos. Afinal, essas são mensagens que todo cliente espera receber.

Além disso, eles escondem grandes oportunidades de otimização, que vamos falar mais adiante.

2. Recibo ou Nota Fiscal de compra

Esses e-mails geralmente trazem o anexo da Nota Fiscal de uma compra. Mas, também escondem grandes oportunidades de upsell.

3. Informações sobre a entrega do pedido

Normalmente, esses são e-mail que recebemos na compra de produtos físicos, informando sobre o status da entrega.

Porém, também podem ser usados para produtos digitais em pré-lançamento ou para eventos que ainda não aconteceram.

Esse tipo de mensagem é fundamental para controlar a expectativa do cliente.

Indo além, ele pode ser utilizado para impulsionar uma indicação ou nova compra. Por que não?

4. Criação de Conta

Nesse tipo de transacional você pode aproveitar para colocar muita energia. Afinal, é o momento onde alguém ganha o acesso a alguma coisa privada, que ela precisou se cadastrar.

Então, dê boas vindas calorosas para seu lead ou cliente!

5. Confirmação de reembolso

Mesmo que esse tipo de email não seja o preferido de todos nós, nele está contida a oportunidade de surpreendermos mais uma vez.

Nem sempre você vai conseguir agradar, e tudo bem! Mas, que tal oferecer um desconto na próxima compra depois do seu pedido de desculpas por não atender a expectativa?

“Todo fracasso leva consigo a semente da oportunidade” – sim, Napoleon Hill!

6. Abertura de Tickets de Suporte

Continuando, assim como os pedidos de reembolso, os tickets de suporte carregam uma ótima oportunidade.

2 a cada 3 compradores confirmam que comprariam novamente de uma marca que atendeu sua reclamação, segundo Philip Kotler.

Contudo, esse percentual pode subir para 95% se forem bem atendidos.

Então, aproveite essa oportunidade para transformar detração em lealdade.

7. Lembretes de senha

Os lembretes de senha talvez seja o tipo de e-mail mais comuns de recebermos e não damos tanta atenção.

Que tal colocar um anúncio de produto ou de algum evento nele?

8. Cancelamento de Inscrição

Outro tipo de e-mail que não gostamos de ver. Porém, você pode oferecer para seu lead a oportunidade de ensiná-lo sobre o que fez errado.

Portanto, pergunte o que o levou a tomar a decisão de sair da sua lista ou cancelar a compra.

Por fim, percebeu como os e-mails transacionais são geralmente e-mail genéricos e como escondem boas oportunidades de melhoria na relação e engajamento com seu contato?

Email Relacional

O Email Marketing relacional é o tipo de e-mail utilizado para nutrir, educar ou engajar com seu contato.

As empresas que se relacionam com seus contatos por e-mail marketing geram 50% mais leads aquecidos com 33% menos custo.

Então, vamos mostrar 8 exemplos de email relacional aqui:

1. Email de boas vindas

Esse e-mail marketing deve ser enviado imediatamente para todos os seus contatos.

Ele deve mostrar a energia da sua marca e dar o tom do relacionamento que se inicia. Portanto, independe se o contato que chega veio através de uma compra ou de uma simples inscrição no blog.

Mostre o que a pessoa pode esperar de você dali em diante e porque ela deveria permanecer na sua lista.

2. Entrega de Conteúdo

Quando alguém fornece seu contato de e-mail para uma empresa em troca de algo, como é o caso da grande maioria das iscas digitais, ela espera receber o conteúdo solicitado.

Portanto, aproveite esse momento para surpreender e ir além do que ela solicitou.

Ademais, esse tipo de email também pode ser considerado um email transacional devido a natureza de transação: meu email pelo seu conteúdo.

3. Newsletters de Blog

Se você tem uma base de contatos, uma ótima ideia é manter o relacionamento via e-mail.

Essa é uma oportunidade de avançar no relacionamento e nutrir seu lead com o conteúdo que você produz.

A Newsletter tem um caráter periódico e pode ser enviado mensalmente, semanalmente ou diariamente, como preferir.

Portanto, manter a regularidade e consistência nos envios é fundamental para mostrar que você é uma marca séria.

4. Confirmação de Inscrição para Evento ou Webinar

Esse tipo de e-mail também mostra uma grande oportunidade de mostrar ao seu lead que você cuida do relacionamento de vocês.

Ao se inscrever para um evento, ele precisa receber todos os dados necessários para participar, como local, horário e o que fazer para não perder.

Logo, aproveite para enviar um anexo com um convite para ele colocar na agenda sobre o horário do evento.

Aliás, muitas ferramentas já fazem isso automaticamente para você.

5. Email de Pesquisa/Avaliação

Os e-mails de pesquisa, de NPS (Net Promoter Score) ou de avaliações em geral são fundamentais para conhecer melhor o que seus contatos esperam.

Coloque pesquisas de forma periódica na sua campanha de email marketing.

6. Atualização

Atualize seus contatos sobre novidades da sua empresa, do seu produto ou serviço.

Essa é uma oportunidade para nutrir sobre o que você faz e fazer com que eles se sintam parte da mudança.

7. Solicitação de Indicação

As pessoas tendem a comprar muito mais quando a compra vem de uma indicação. Então, não perca a chance de solicitar uma indicação para um cliente satisfeito.

Existe uma diferença notável entre o email transacional e relacional. A diferença é que e-mails relacionais devem ser muito mais humanizados do que os transacionais.

Portanto, quanto mais se aproximar de um humano falando para outro humano, maiores as suas chances de progredir no relacionamento com seu contato.

Email Marketing Promocional

Os e-mails promocionais tem o objetivo de divulgar e vender suas ofertas.

Afinal, como mencionamos anteriormente, o e-mail também pode ser usado para vender.

Aqui estão 7 tipos de email promocional que podemos utilizar:

1. Conteúdo promocional

É um tipo de envio com dupla intenção. O seu contato ganha valor e esse valor se transforma em receita para sua empresa.

Por exemplo, você pode enviar um e-mail do tipo “Como convencer seu chefe a te levar para nosso evento”

Então, entrega um template de um script do que ele deveria falar e com isso você pode aumentar as chances de ter um novo inscrito no evento.

Esse tipo de e-mail não deve ser usado sempre. Mas, pode ser um fator gerador de receita.

2. Novo Conteúdo

Lançou um novo ebook? Uma nova planilha? Envie para sua base.

Afinal, promover esse conteúdo pode aumentar o Lead Score do seu contato, gerando maior possibilidade de fechamento de uma venda.

3. Anúncio de venda

Aqui não tem segredo. Esse tipo de e-mail é um pedido direto com uma oferta.

Vamos mostrar qual seria uma boa proporção de envio desse tipo de e-mail no seu plano de e-mail marketing.

É como se diz por aí: Para vender, basta pedir que compre.

4. Lançamento de produto ou serviço

Nesse tipo de e-mail, você pode anunciar novas funcionalidades, um novo produto ou um novo serviço.

Aproveite para destacar as mudanças e porque o seu contato deveria prestar atenção adquirir.

5. Anúncio de Webinar

Convide sua base para participar do seu webinar. Gere escassez e os faça esperar por seu conteúdo.

Afinal, quanto mais pessoas assistindo o seu conteúdo, melhor. Certo?

6. Anúncio de Trial/Demo

Que tal liberar alguns dias de uso grátis do seu software. Ou uma demonstração gratuita do seu serviço?

Isso pode incentivar os contatos que estão aquecidos e precisavam apenas de um incentivo.

6. Promoções sazonais

As datas sazonais são os períodos de maior venda de produtos. Principalmente, para lojas virtuais.

Portanto, aproveite esse período para criar promoções especiais e enviar para sua lista.

Vamos falar mais sobre isso na fase de Planejamento de Email Marketing.

7. Ofertas de Upgrade

Que tal seguir em frente no relacionamento com seu cliente?

O e-mail marketing é uma excelente forma de incentivar uma compra maior. O e-mail ajuda em aumentar as vendas de upsell em 66%.

Então, não perca essa chance!

Ferramentas de Email Marketing

Para executar uma estratégia de marketing digital que envolve o e-mail, você naturalmente vai precisar do apoio de algumas ferramentas para fazer a gestão de contatos e controlar as métricas.

Selecionamos algumas das principais ferramentas entre gratuitas e pagas e a nossa opinião sobre cada uma delas.

Mailchimp

Uma das ferramentas de marketing mais conhecidas da atualidade. De fato, possuem mais de 12 milhões de usuários no mundo todo.

Ela é uma ferramenta gratuita e considerada uma das principais em e-mail marketing. Afinal, permite fazer a gestão de lista e disparar e-mails de forma gratuita para até 2.000 contatos.

Porém, a entregabilidade do Mailchimp muitas vezes deixa a desejar por conter diversos usuários que já caíram em SPAM traps. Mas, eles tem melhorado a confiabilidade da entrega com o tempo.

RD Station

Com mais de 16 mil clientes na América Latina, o RD Station é uma das ferramentas mais conhecidas aqui no Brasil. Afinal, foi fundada em Florianópolis.

O RD é mais do que uma ferramenta de e-mail marketing. Ele é uma ferramenta completa para gestão de Inbound Marketing.

Por isso, ele possui um investimento um pouco mais elevado do que as demais. Contudo, é uma das melhores ferramentas para se possuir se seu objetivo é criar uma estratégia de marketing digital completa.

Além disso, possui o plano Light, para quem está começando, com base de contatos para até 1.000 leads.

Hubspot

A Hubspot criou o conceito de Inbound Marketing e é uma das ferramentas mais conhecidas do mercado de marketing digital.

O Hubspot Marketing, possui características semelhantes a do RD Station. Mas, possui algumas funcionalidades a mais.

Entretanto, é necessário atentar que o Hubspot é uma das ferramentas mais caras em termos de investimento. Recomendado apenas no momento em que você estiver numa fase mais madura digitalmente.

ActiveCampaign

A ActiveCampaign é outra excelente ferramenta de e-mail marketing. Contudo, ela não tem uma usabilidade muito fácil e potencialmente você vai precisar de ajuda profissional.

Outro ponto é o investimento. Ele possui planos um pouco mais caros que as ferramentas do mercado.

Uma das vantagens é a entregabilidade e estabilidade do ActiveCampaign. Dificilmente você terá problemas de entrega, o que é um fator muito importante para quem atua com estratégias de Lançamentos Digitais.

KlickSend

A Klicksend é a antiga Klickmail, do grupo de ferramentas da Ignição Digital, mais conhecida pela Klickpages.

A Klicksend possui um foco de produto bastante voltado para infoprodutores. Por isso, pode ser uma boa alternativa se você atua com Lançamentos.

Leadlovers

A Leadlovers é uma ferramenta completa de gestão de marketing digital, como o RD Station e Hubspot.

Ela possui planos mais acessíveis que as concorrentes se comparar a quantidade de funcionalidades que possui.

Uma desvantagem da Leadlovers é a usabilidade. Isso porque a ferramenta parece ter ido evoluindo ao longo do tempo sem um foco central. Então, ao utilizar você pode ficar perdido.

Também se desenvolveu bastante pensando no mercado de infoprodutores e pode ser uma boa alternativa.

Outras ferramentas

Falamos de algumas das principais ferramentas para fazer a gestão da sua estratégia de e-mail marketing. Porém, o fato é que já existem mais de 5.000 ferramentas mapeadas para esse propósito.

Abaixo listamos mais algumas que você pode conhecer:

Continua…

Não acabou ainda. Vamos falar de tudo sobre e-mail marketing e esse conteúdo vai ser constantemente atualizado. Portanto, assine a nossa newsletter para ser notificado quando atualizarmos esse conteúdo.

Vamos falar sobre como criar campanhas de email marketing, planejamento e como você pode utilizar para ter sucesso nessa estratégia de marketing digital.

 


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