Suporte

 

SUPORTE AO CLIENTE E PERGUNTAS FREQUENTES


Aqui você consulta informações rápidas sobre serviços, contratação, sobre a empresa e orientações em geral. Se você é cliente, também poderá consultar informações a respeito de serviços financeiros, contratos e ajuda em geral.

1O que é a Marfin LAB?

A Marfin LAB é uma agência de marketing digital estabelecida em Curitiba, Paraná, que oferece serviços de inbound marketing, marketing de conteúdo e desenvolvimento de sites em Growth-Driven Design para micro, pequenas e médias empresas de diversos segmentos.



ATENDIMENTO ONLINE
2Como posso conhecer mais sobre a empresa?

Em 2017 tornamos público o Culture Code da empresa, de modo a orientar parceiros, colaboradores e clientes sobre como é a cultura do nosso negócio. Você pode visualizar este manifesto clicando no botão abaixo ou acessando a página "quem somos".


ABRIR CULTURE CODE
3A Marfin presta serviços sem contrato?

Não. Todos nossos serviços possuem contrato de segurança para a partes, com orientação sobre o serviço a ser prestado, condições, valores e prazos. Atualmente, todos os contratos são assinados via Clicksign.


CONHECER O CLICKSIGN
4Como vocês gerenciam os projetos?

Todos os projetos de Inbound Marketing, Marketing de Conteúdo e Desenvolvido de Sites são criados no Runrun.it para que todas as etapas e atividades a serem desenvolvidas respeitem o cronograma de cada projeto. Esse software permite que nosso gestor acompanhe as atividades desenvolvidas pela equipe interna e o relatório de desenvolvimento é apresentado mensalmente a nossos clientes. >/p>
CONHECER O RUNRUN IT

5Eu tenho acesso a toda a equipe da Marfin?

Sim. Nós utilizamos um aplicativo chamado Slack onde integramos nossa equipe com a equipe de nossos clientes, de modo que todos possam trocar mensagens, informações e discutir sobre estratégias. Caso você ainda não conheça, conheça o Slack.


CONHECER O SLACK
1Como faço para falar com a equipe da Marfin LAB?

Todos nossos clientes recorrentes possuem acesso ao nosso canal exclusivo do Slack para falar com qualquer membro da equipe dentro do horário de atendimento da agência. Lá, o cliente recebe e compartilha arquivos, informações estratégicas, marca as reuniões e recebe o feedback dos resultados.


BAIXAR O SLACK
2Quais as formas de pagamento aceitos pela agência?

1) Através de Boleto Bancário emitido em nome do contratante;

2) Através de Transferência Bancária para conta Itaú em nome da MARFIN LAB AGÊNCIA DIGITAL LTDA;

3) Emissão de Cobrança via PayPal para pagamento com cartão de crédito.


ATENDIMENTO ONLINE
3Como faço para pagar?

Você deverá solicitar a emissão do seu boleto ou os dados para transferência bancária através do e-mail: financeiro@marfin.co


ATENDIMENTO ONLINE
4Como sou avisado do pagamento?

Nosso departamento financeiro emite o Aviso de Vencimento com até 5 (cinco) dias úteis de antecedência, conforme estabelecido em contrato.


ATENDIMENTO ONLINE
5Ocorre suspensão de serviços por atraso de pagamento?

Sim. Caso não ocorra a quitação da parcela ou mensalidade contratada, ocorrerá a suspensão das atividades após 7 (sete) dias do atraso de pagamento.


ATENDIMENTO ONLINE
1Quanto Custa?

Nós trabalhamos com planos de Inbound Marketing customizados, onde primeiramente identificamos as reais necessidades do se negócio, propomos e calculamos o valor do serviço mensal.

Se você já possui um responsável pelo gerenciamento de redes sociais, nós excluímos esta opção do seu plano e o valor reduz.

É possível que 2 artigos mensais no blog não sejam suficientes para o seu negócio, sendo assim você poderia contratar mais artigos por mês.

2O valor é anual, semestral ou anual?

O Inbound Marketing é um serviço que possui várias etapas a serem desenvolvidas e executadas em um cronograma. Você pode optar pela contratação mensal ou adquirir planos semestrais e anuais com descontos. Fale com nosso consultor!

3Como solicito orçamento?

É muito simples. Você pode ligar para nós, solicitar pelo nosso formulário da página de contato ou clicando nos botões desta página, para acionar o nosso consultor. Ele irá ajudar a compreender as reais necessidades do seu negócio para propor algo justo e viável para você.

4Qual a vantagem de falar com nosso Consultor?

Uma estratégia de Inbound Marketing pode funcionar muito bem para uma Imobiliária, mas sabemos que a estratégia deve mudar para uma empresa de consultoria. A vantagem em acionar o nosso consultor de forma gratuita é que você irá aprender mais sobre o planejamento de Inbound, cronogramas, entregas e outras informações que são personalizadas para o seu segmento de mercado.

1Quanto Custa?

O desenvolvimento de sites pelo método GDD possuem variações de acordo com o segmento, complexidade das informações (quantidade de produtos, serviços) e do tempo necessário para alcançar o formato de site ideal para gerar vendas

Com um investimento inicial a partir de R$1.800,00 reais para a estratégia e Lanuch Pad + mais assinatura mensal de Melhoria Contínua.

2O valor é anual, semestral ou anual?

A estratégia e launch pad possuem um pagamento único, enquanto o processo de melhoria contínua é efetivado através de contrato com pagamentos mensais.

3Como solicito orçamento?

É muito simples. Você pode ligar para nós, solicitar pelo nosso formulário da página de contato ou clicando nos botões desta página, para acionar o nosso consultor. Ele irá ajudar a compreender as reais necessidades do seu negócio para propor algo justo e viável para você.

4Qual a vantagem de falar com nosso Consultor?

Uma estratégia de Growth-Driven Design pode funcionar muito bem para uma Imobiliária, mas sabemos que a estratégia deve mudar para uma empresa de consultoria. A vantagem em acionar o nosso consultor de forma gratuita é que você irá aprender mais sobre o planejamento de Inbound, cronogramas, entregas e outras informações que são personalizadas para o seu segmento de mercado.

1Quanto Custa?

O valor dos materiais ricos está diretamente ligado a quantidade de informações do material.

O valor dos vídeos é proporcional a quantidade de conteúdo a ser apresentado e o tempo de duração.

Já o valor de produção de e-book está ligado a quantidade de palavras que o material possui a quantidade de páginas.

N]ão deixei de falar com o nosso Customer Success para mais informações e desenvolvimento do orçamento corretamente.

2Como solicito orçamento?

É muito simples. Você pode ligar para nós, solicitar pelo nosso formulário da página de contato ou clicando nos botões desta página, para acionar o nosso consultor. Ele irá ajudar a compreender as reais necessidades do seu negócio para propor algo justo e viável para você.

3Qual a vantagem de falar com nosso Consultor?

Marketing de Conteúdo pode funcionar muito bem para uma Imobiliária, mas sabemos que a estratégia deve mudar para uma empresa de consultoria. A vantagem em acionar o nosso consultor de forma gratuita é que você irá aprender mais sobre o planejamento, cronogramas, entregas e outras informações que são personalizadas para o seu segmento de mercado.

Utilize o nosso Chat Online para tirar suas dúvidas!